インターネットバンキングに関するコールスタッフ｜派遣の仕事探しは【リクナビ派遣】

仕事内容

仕事内容
 
大手銀行インターネットバンキングの
＼＼ 【コールセンター業務】 ／／

【主なお仕事内容】
●インターネットバンキングに関する
 操作方法（PC／スマートフォン）
●サービスに関する個人のお客様からの
 お問い合わせに対応

＜初めての方も安心のサポート体制＞
インターネットバンキングというと
「ちょっと難しそう」
「やったことない…」
という方も心配いりません！
手厚い研修あり！
デビュー後もフォロー体制がしっかり
しているので、
安心してお仕事できますよ♪

【具体的な対応例】
●インターネットバンキングを
 利用したいのですが、ログインが
 できません。操作方法を
 教えてほしいです。
→状況特定、ログイン操作サポート

●インターネットバンキングでの
 振り込みの仕方を教えてほしい。
→状況特定、振込操作サポート

●インターネットバンキングが不正被害
 にあった可能性があるのですが。
→被害状況特定、
 インターネットバンキング停止措置

＜1件にかかる対応時間と対応の流れ＞
簡単なお問い合わせであれば、
対応時間5分、後処理3分くらい。
難しいお問い合わせであれば
30分以上かかることもあります。

＜業務の流れ＞
入電→顧客情報ヒアリング
→お問い合わせ内容確認
→FAQ確認し回答→対応履歴入力

＜1時間あたりの対応件数＞
入社3か月くらいまでは1時間で4件程度。
入社4か月以降で5〜6件程度。

受信の対応に慣れてきたら、
契約者様へのご案内をしていただく
発信のお仕事もお任せします◎