ペットサプリメントのカスタマー窓口｜派遣の仕事探しは【リクナビ派遣】

仕事内容

仕事内容
ペット向けサプリメントのカスタマーサポート窓口（受電対応・メール対応）
定期便をご注文いただいているお客様からの問合せ対応（解約・内容の変更）
商品やホームページに関するお問合せに関する対応

★入電内容
●定期購入についてのお問い合わせ（トーク例）
└「解約して欲しい」
⇒「ご解約でございますね。現在の定期便の情報を確認いたしますので、お電話番号からお伺いできますか？」

└「在庫が多いので、次回発送日を変更して欲しい！」
⇒「次回発送日の変更でございますね。定期便の情報を確認いたしますので、お電話番号からお伺いできますか？」

●購入希望のお客様（トーク例）
└HPからの申し込み方法を教えて欲しいのです…
⇒「ご注文方法についてですね。かしこまりました。では一緒に画面をみながらご案内させていただきますね。」

●飲み方についてのご案内
└なかなか飲んでくれないので、飲み方について教えて欲しいです。
⇒マニュアルや、類似した過去の案内内容を参照しながら、案内を行います。
 （難しい内容の場合は担当者からの折り返し案内となります。）

★入電/1時間（※1件あたりの時間も目安で記載をお願いします）
【電話】1時間辺り：3~5件（1件当たり通話＋後処理で5~10分程度）
【メール】1時間辺り：2~3件
※電話待機しながら待機中にメール対応を行っていただきます。
最初は、メールのみで対応を行い、1~2週間ぐらいで知識を習得していただき、
電話デビューをしてもらいます。。

【労働者派遣事業許可番号】
 派40−301823