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仕事内容
【大手企業グループ内で展開しているM365の2ndサポート】 ●M365、Teamsフォンなどに関する問い合わせ2次対応をメールやチャットで行います。 ●簡単な内容は1次対応チームが解決するので、IT機器やアプリケーションの使用ルールについてセキュリティー基準と照らし合わせてOKかどうかの確認を行うのが主な内容です。 ●セキュリティー担当者に確認して対応するケースも多くあります。 ●1日10件〜20件の問い合わせをチームメンバー3人で対応します。 ●解決まで1〜2日かかる場合もあります。 ●海外の社員と英語メールでのやり取りが発生しますので、翻訳ソフトを使用するなどして対応いただきます。
【担当者より】グローバル展開中の大手企業です。海外社員とのやり取りに英語メールを使います。
