2024年09月19日 掲載
【大阪】コールセンター インバウンド責任者
仕事内容
勤務地
JR東西線「北新地駅」より徒歩約1分
地下鉄四つ橋線「西梅田駅」より徒歩約1分
JR「大阪駅」より徒歩約6分
地下鉄御堂筋線「梅田駅」より徒歩約5分
阪神本線「梅田駅」より徒歩約3分
地下鉄谷町線「東梅田駅」より徒歩約8分
※桜橋交差点すぐ（2号線・四ツ橋筋の交差点）1Fに三菱UFJ銀行があります。
配属先
お客様センター 大阪センター
組織構成：
部長1名（東京在勤）
アウトバウンド 課長1名、正社員7名、パート社員128名
インバウンド 拠点長１名（現在は部長が兼務）、正社員4名、パート社員76名
お客様相談室 室長1名、パート社員3名
ミッション・役割
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」
具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する
【お客様センターのミッション】
・提供サービスの質の向上による事業貢献
・アウトバウンド事業の成長性/継続性の確立
【このポジションの役割・責任】 ※(1)アウトバウンド、(2)インバウンド共通
・部門目標/予算の達成
・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング
・KPI改善
・組織と人のマネジメント、リスクマネジメント
主な仕事内容
・グループ会社のコールセンターの運営責任者
（(1)アウトバウンド、(2)インバウンドいずれかをお任せします）
・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成
・目標数値の管理と改善の実行
・経営への数値及び施策の進捗報告
この仕事のやりがい
・アウトバウンド・インバウンドあわせて、全拠点で、メンバー500名を超える大規模センターです。
・まずは大阪拠点をお任せし、将来的には鹿児島センターも統括していただくことを想定しています。
・グループ企業のコールセンターになるので、事業直結での運営になるためビジネスセンスが磨け、やりがいがあります。
必要なスキル・経験
【希望経験・スキル】
・コールセンター センター長以上のご経験
・実務感覚をベースとした管理調整能力
・論理的思考力およびアウトプット力
・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験
こんな方に来てほしい
・顧客視点を重視する方
・「育成」を意識して、メンバーと関われる方
・受け身ではなく、自ら率先して動ける方
・自ら手を動かすことを厭わない方
・数字の根拠を、実際に現場で確かめられる方
・論理的かつ数値による根拠を明確にした説明力を社内関係セクションに発揮していただける方
勤務時間
労基法上の管理監督者ですので、労働時間制は適用除外となりますが
一般職にはフレックスタイム制（コアタイムなし）があります。
※テレワークあり。CAの在宅勤務化も推進中
休日・休暇
休日：週休二日制
年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与
特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
福利厚生
・交通費全支給
・各種社会保険完備
・自社通販商品社割制度
・エンタメチケット割引制度
・慶弔見舞金
・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担
・服装自由(私服可)
・健康診断
・テレワーク（在宅勤務）制度
・時間・地域限定正社員制度
※パパママ社員が多く働いています
仕事についての詳細
シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアのグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団大阪支社で、コールセンター責任者（(1)アウトバウンド、(2)インバウンド）を募集しています。
私たち ハルメク・ビジネスソリューションズは、 ハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島・秋田の4拠点体制で提供しています。
大阪拠点は、全200席（2021年6月現在）の規模で、シニア女性誌No.1と、月間計100万部発行誌のコールセンター業務を担っています。
当グループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。
業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。
何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。
それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。
この思いに共感してくださり、責任者としてコールセンターを率いていただける方のご応募をお待ちしています
※ご応募の際は、ご希望の職種をお書き添えください（「(1)アウトバウンド」「(2)インバウンド」「(1)(2)どちらも可」など）。
| 勤務地 |
大阪府 大阪市 北区 |
|---|---|
| 給与 | 月給 666700円〜833400円 |
| 対象となる方 |
応募条件
コールセンター管理者経験３年以上、部下の育成経験３年以上、目標値や売上などの管理経験３年以上、部下(営業)のマネジメント経験３年以上、サービス運用、改善の経験３年以上
【必須経験・スキル】
・コールセンター管理者経験（通算5年以上）
・部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・部下(営業)のマネジメント経験
・サービス運用、改善の経験
ダミー
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| 勤務時間 |
勤務時間・シフト詳細
09:00〜18:00(休憩1時間・実働8時間)
ダミー
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| 休日休暇 | 休日・休暇 土/日/祝 |
| 派遣会社 | AnyKan株式会社 |
お仕事No：a6caddab92a9ba3b
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