2024年06月04日 掲載
大手ソフトウェア企業のテクニカルサポート(2次窓口)/526
仕事内容:
クラウド基盤製品に関するテクニカルサポートの
2次対応業務を担当します。
＜具体的な業務＞
・FirewallやUTM機能搭載のネットワーク
セキュリティ製品のテクニカルサポート
・電話やメールでの契約顧客への技術支援、
問題解決策の提供（担当SE含む）
・1次窓口からの技術的な問い合わせに対応
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、
障害時の切り分け（ハード/ソフト）
・ベンダーや開発元、3次対応窓口へのエスカレーション
・内部および外部ナレッジの更新、メンテナンス
・ハード故障時の機器交換対応の調整
（セールスエンジニアや保守部材の手配、
日程調整、セールスエンジニアへの技術サポートなど）
| 勤務地 |
神奈川県 横浜市 西区 みなとみらい アクセス: 「新高島駅」より徒歩5分 「横浜駅」より徒歩15分 |
|---|---|
| 給与 | 時給 1900円 |
| 対象となる方 |
求める人材:
＜必須スキル＞
・サポートスキル
（メールライティング、電話応対、問題解決力）
・コミュニケーションスキル
（業務を円滑に進める基本的な連携力）
・サービスマインド
（ホスピタリティがあり、疑問点の解決が好き）
・以下いずれかの資格
ネットワーク関連（CCNA、CompTIA Network+など）
クラウド関連（Azure、AWSのベンダ資格など）
セキュリティ関連（CompTIA Security+など）
ITサービス関連（ITILなど）
＜こんな経験・意欲があれば尚歓迎＞
ITサポート／ヘルプデスクの経験
自発的に行動できる意欲がある方
持続的に自らの成長に取り組める方
☆20〜30代のスタッフが多数活躍中！
ダミー
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|
| 勤務時間 |
勤務時間・曜日:
8：40〜17：40（実働7時間50分／休憩70分）
※月〜金の週5日勤務
※残業は月平均15時間程度です。
ダミー
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| 休日休暇 | 休暇・休日: 完全週休2日制（土日）、祝日 |
| 派遣会社 | ディアスタッフ株式会社 |
お仕事No：fcd44088afaa87f4
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