ヘルプデスク・ユーザーサポートの仕事内容
ユーザーサポートもヘルプデスクも、コンピュータやOA機器、ネットワークなどのユーザーのトラブルに対応するお仕事です。ヘルプデスクは対応窓口として、主に電話やメールでトラブルを受け付けます。トラブル原因の切り分けなど第一次対応を行い、そこで解決できない問題は専門技術者に解決を依頼したり、ソフトや機器ベンダーにサポートを依頼します。一連の対応全般がユーザーサポートであり、教育なども含みます。
資格・経験・スキルなど
ITの専門家ではない一般ユーザーの話から、技術的な問題を聞き取り解決に導く必要があり、コミュニケーション能力が重要です。言うまでもなく技術と業務の両方に精通している必要があります。初級システムアドミニストレータや、CompTIA認定資格A+が注目されますが、MCPやネットワーク／データベース関連資格も有用です。
平均時給
エリア毎に、一か月の間に掲載された「ヘルプデスク・ユーザーサポート」のお仕事情報を元に算出しています。
※データのない時給は「─」として表示
※2011年11月度の掲載情報を元に算出
仕事の特徴
「ヘルプデスク・ユーザーサポート」のお仕事が、どのような条件で働くことができるかの参考情報として活用ください。
※比率は関東エリアのお仕事情報を元に算出
※2011年11月度の掲載情報を元に算出
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IT・エンジニア・技術・建築のその他の職種
IT・エンジニア・技術・建築以外の職種
各種事務や経理、総務、人事、秘書、受付など、主に会社や事務所内でのお仕事です。
営業、販売、接客、テレオペなど、お客様と接する機会の多いお仕事です。
Web、ファッション、インテリアなどのデザインや編集、制作をするお仕事です。
医療事務、看護師、ホームヘルパー、講師など、専門知識や資格を活かせるお仕事です。
加工・仕分け・梱包・配送など、さまざまな製品の製造と流通に関わるお仕事です。
「ヘルプデスク・ユーザーサポート」を経験した方ならではの、その仕事のおすすめや不満点を公開
ニックネーム：kayokoさん （29歳 女性）
PCやソフトのヘルプデスクをしています。とにかく新しい機種、OS、バージョンが次々と出てくるので覚えることが膨大です。新しいことを吸収し勉強できる人、苦情にも前向きに取り組める人が向いていると思います。トラブル対応はパズルを解く感覚に似ています。ひらめきや直感が当たった時の快感と、お客様からいただく感謝の言葉がうれしくて、このお仕事を続けています。
ニックネーム：pikoさん （47歳 女性）
インストラクターから転身しました。未経験でしたが、勉強の出来る環境だったので、楽しくスキルアップ出来ました。ソフトの貸出し、様々な申請・登録作業、ネットワーク不通対応、オフィスサポート、ウイルスチェックソフトサポート等、今まで経験してなかったこともやれてとても楽しいです。それに伴い、家でもMCPの勉強をし、4ヶ月目には1科目合格しました。これも幅広い仕事環境のお陰だと思っています。IT関連資格はこれで8つになり、年齢的に大変ですが、これからも勉強を続けていきたいと思っています。
ニックネーム：こゆきさん （25歳 女性）
社内システムのヘルプデスク業務を、2年半経験しました。私の場合、業務知識はもちろん、複数システムの操作方法を覚えることから始まり、研修だけで2〜3ヶ月かかりました。その後OJT教育を経て、電話オペレーターとしての就業がスタート。いかに迅速かつ正確に質問内容を聞き取るかが、即答率の向上と対応時間の短縮につながります。何年も勤めている人もいれば、1週間でリタイアしてしまう人もいます。精神的なタフさが必要とされる職種だと思います。
ニックネーム：Ｓｕｔｔｏｎさん （31歳 女性）
多少Officeソフトに詳しいということで、ヘルプデスクの仕事をしました。パスワード照会や社内システムの使い方等の照会が殆どで、あんまり特別な知識は必要ない気がします。システムやソフトを使う事や電話応対等に抵抗がなければ大丈夫です。そのうちPCのセットアップなどもやらせてもらえて、ステップアップもできますよ。最近社内にヘルプデスクを置くところが増えているし、チャンスだと思います。
