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仕事内容
■概要 ・ユーザーからの問い合わせ対応(受付、一次切り分け、一次回答など) ・エスカレーション対応(内部、お客様IT部門、ベンダなど) ・各種申請対応(アカウント登録、証明書発行など) ・FAQ・ナレッジの作成・更新 ・Salesforce、ServiceNowなど使用(未経験OK) ■現在のサポート対象 Microsoft365(Office365)、Zoom、お客様の個別システム ■24時間365日シフト勤務、夜間対応あり 就業開始〜1年ほどは平日日中勤務(9:00〜18:00) その後2交代シフト制(8:30〜21:00、21:00〜翌朝8:30) 夜間対応は月3〜4回
【担当者より】最初の1年は平日日中勤務。そのあと2交代制シフトに入っていただきます。平日日中の休みもあり自由に時間を使えます♪≪期間コメント≫開始日ご相談ください