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仕事内容
有名エンタメ企業で、顧客対応やマーケティングを自動化するツールのカスタマーサポート業務をお任せします。
【具体的には】
・利用企業からのLINEやメール、電話でのカスタマーサポート
・サービス導入企業向けにサービス利用方法のご案内
・データ整理
<お客様からの問い合わせ内容>
・サービスやシステム利用方法に関する問い合わせ
・バグや技術的な問題の報告への対応
・アカウントの設定変更や解約手続きの対応
・クレーム対応
・お客様との打ち合わせ日程の調整
・契約情報に関する確認 等
<利用ツール>
・Slack、LINE、notion、スプレッドシート、SalesForce
<ポイント>
スキルや実績次第で、カスタマーサクセス業務(オンボーディング、ハイタッチ対応等)へのキャリアアップや、社員登用の可能性あり!(※実績あり)
【体制】
部署人数:18名(所属チームは約4名)
男女比 8:2