弊社スタッフさん複数名活躍中!早めの定時&残業ほぼなしでプライベートと両立可能!
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*-*-POINT-*-* 交通費全額支給
仕事内容
誰もが知る大手通信キャリア100%子会社のIT企業で、セキュリティ製品のテクニカルサポート業務をお任せします。
【具体的には】
・製品購入前後のお客様(toB)からの技術的な問い合わせへの電話対応や回答メール作成
‐製品仕様や具体的な操作方法、トラブルシューティングなど技術的な問い合わせ
・社内向けナレッジベースの作成や月次レポート作成
・一般フロントオペレータの技術案件の相談やメールチェック
*不明点は同じ業務を行っているメンバーが近くに在籍しているので確認可能です
<作業環境>
Windows/Outlook/Microsoft365/Teams
<業務補足>
・購入後の問い合せは部署トータル(コール・メール・オンラインフォーム)で40〜50件/月程度
・購入前の問い合せは部署トータル(メール)で5件/月程度
・検証環境での動作確認を行っても不明な案件はソフトウェアベンダーへエスカレーションもあり