スーパーバイザーの仕事内容
テレマーケティングの現場で、オペレータの管理や教育・研修などを担当するお仕事です。顧客対応の多い時期、少ない時期、キャンペーン時期など常に変動するコールセンター内の状況を把握し、判断します。マンパワーを効率的に割り振るシフト管理や問題発生時の対応、オペレータ業務のサポートさらには研修の企画・運営や業務マニュアル作成なども行います。効率的かつ円滑なコールセンターの運営をしていくことが使命です。
資格・経験・スキルなど
テレマーケティングに関する経験や、人材を管理・育成する仕事の経験が問われます。一般的にはコールセンターのオペレータとして経験を積み、グループのリーダー的役割を担った後、スーパーバイザーとして活躍する道が開けます。必要な資格はありませんが、対人コミュニケーション能力の高さが最も求められます。
営業・販売・サービスのその他の職種
営業・販売・サービス以外の職種
各種事務や経理、総務、人事、秘書、受付など、主に会社や事務所内でのお仕事です。
SE、プログラマ、ヘルプデスク、CADオペレータ、機械設計など、スキルが活かせるお仕事です。
Web、ファッション、インテリアなどのデザインや編集、制作をするお仕事です。
医療事務、看護師、ホームヘルパー、講師など、専門知識や資格を活かせるお仕事です。
加工・仕分け・梱包・配送など、さまざまな製品の製造と流通に関わるお仕事です。
「スーパーバイザー」を経験した方ならではの、その仕事のおすすめや不満点を公開
ニックネーム：Sadaさん （28歳 男性）
アルバイトの方のシフト管理、難しい内容についての質問を受けるエスカレーション、クライアント折衝など、割と「管理職」な仕事です。いろんなセンターでSVをしていますが、周りのひとに対する気配りや心配り、心のタフさが重要だと思います。
ニックネーム：豚山さん （30歳 女性）
通信会社のコールセンターで働いていました。スーパーバイザーならではの業務としては、やっぱりクレーム対応。相手の方がどれだけ熱く（！）なってコールされてきても、こちらは落ち着いて相手のおっしゃりたいことを聞くだけの度胸が必要です。「お、怒られた〜、どうしよう！」とうろたえてしまわれる方には不向きです。あとは、たくさんいらっしゃるオペレーターの方々の対応にしっかり気を配ること。スムーズで正しい対応のサポートをしていきます。コールセンターの対応そのものの質を向上、または維持していくのがスーパーバイザーの仕事です。
ニックネーム：てけてけさん （32歳 男性）
業種によって仕事量にかなり差があると思います。ネット関連のコールセンターはとにかく電話が鳴り止まず、クレームも多くて大変ですが、私の行っていた某証券会社のコールセンターは暇な時で一時間数本しか鳴らず、夜は電話を一本も取らないで終了という人もいる程でした。
