さっぽろ駅(北海道)のヘルプデスク・ユーザーサポートから、派遣/人材派遣のお仕事・求人を探すならリクナビ派遣

【仕事内容】
世界屈指のIT企業が提供する法人向け製品のテクニカルサポート業務です。

オンプレミス製品のサーバーとクライアントソフトを利用しているお客様から寄せられるトラブル等に対し、事象の切り分けや情報採取を依頼し解決までご案内します。

＜具体的には？＞
〇1件を平均10〜17日かけて処理
・電話とメールによる対応ですが、メールが中心となります。
・専用窓口で案件が振り分けらるので、コールセンターのようなイメージではありません★

【職場環境】
幅広い年齢層の方が活躍されているセンターです。1階にはコンビニがあるので便利です。

ＰＣ・周辺機器等の様々なご相談にお応えする、
『企業様向け』ヘルプデスクとなります。

お困りごとの解決をお電話などでお手伝いします。
時には遠隔操作でお客様のＰＣを操作する事も…。

【お問い合わせ例】――――――――――

・サイトが立ちあがらず困っています
・ＩＥが立ちあがらない
・パソコンが重い
・プリンターへの接続が出来なくなってしまいました
・インターネットに接続が出来なくなりました

　――――――――――――――――――

■コールセンターではありませんので、クレームはほとんどございません。
お客様一人ひとりに落ち着いてじっくり時間をかけて対応する事が出来ます。

■勤務先ビルは札幌駅から徒歩６分です。
バスやＪＲなどを使って遠方から通われている方もたくさんいらっしゃいます。

フォームやメール・電話だけの対応から
対面サポートもできる社内ヘルプデスクへ。
『やりがい』と身に付く『対応力』が違います。

■20代〜30代のメンバーが活躍中！
　成長意欲の高いメンバーと高め合える存在に。

■グループ全社のITヘルプデスクと連携！
　IT関連のアップデートも共同で実施するなど
　幅広い知識・スキルが身に付く環境。

■顔を合わせてサポートするから
　『ありがとう』がやりがいに。

＜メイン業務＞
・トラブルシュート対応：PC、ネット、電話システム等
・PCキッティング作業：新人用・交換対応、利用開始フォロー
※オンサイト、オフサイト対応どちらも有

＊詳細はお電話にて＊
＜社会保険・雇用保険・労災保険加入＞
※各保険には、加入資格要件（雇用期間等）があります。

世界的なソフトウェア企業の
法人サポートメンバーを大募集！

〇法人顧客の対応のみ
〇メール対応がメイン
（状況により一部電話対応あり）
〇検証機あり

その道のプロが『適正に合わせた配属部署を決定』します♪

1）
◇対象製品：営業支援／財務管理ツール・アプリ開発プラットフォームなど
◇導入・運用時の支援やトラブルの問題解決支援
（事例調査、再現テスト、ログ／ソースコード解析、調査）

2）
◇対象製品：OS・サーバー・システム管理専用ソフトウェアなど
◇各種設定・仕様・動作検証・トラブル内容の調査等のサポート

＊詳細はお電話にて＊

#JC24
＜社会保険・雇用保険・労災保険加入＞
※各保険には、加入資格要件（雇用期間等）があります。