2024年09月21日 掲載
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カスタマーサポート【正】
仕事内容
お仕事詳細
職種 / 募集ポジション
カスタマーサポート
業務内容
同社を含む、グループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【業務具体例】
問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
この仕事の魅力
開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。
求める人物像
多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
論理的思考力を有している方
事象からの課題発見、提案ができる方
働く魅力
１：組織立ち上げに関われる
・3D開発チームを組成中の為、０ベースで立ち上げから関わることができます
2：裁量の多さ
・上述の通り、組織立ち上げから関わっていただので、裁量を持って挑戦することができます
・・またチャレンジ精神を後押しする文化があり、様々なチャレンジを裁量を持ってトライできます
3：大型IPに携われる
これまでの実績から、大型IPや戦略性を持ったタイトル開発に携われます
4：グループとしての強み
安定した企業基盤があり、様々なチャレンジができる環境です
福利厚生
賞与年2回(2月・8月)
交通費実費支給(月5万円まで)
各種社会保険完備
MVP表彰制度(チームまたは個人を表彰)
永年勤続表彰
ウェルカムランチ
コミュニケーション予算制度
部活動制度
ファミリー在宅制度
確定拠出年金制度
慶弔休暇・慶弔見舞金
その他、各種割引など
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日
年次有給休暇
年末年始休暇
夏季休暇
ファミリー休暇
生理休暇
産前産後休暇
育児休業
| 勤務地 |
東京都 港区 |
|---|---|
| 給与 | 月給 375000円～583400円 |
| 対象となる方 |
応募条件
必須スキル（備考）
応募必須条件
顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理
サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
歓迎スキル（備考）
歓迎条件
日本もしくは海外のCS業務経験
ゲーム､エンタメ業界での経験
データ分析の知識、経験（例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
ダミー
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| 勤務時間 |
勤務時間・シフト詳細
10:00～19:00(休憩1時間・実働8時間)
ダミー
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| 休日休暇 | 休日・休暇 土/日/祝 |
| 派遣会社 | AnyKan株式会社 |
お仕事No：d326fa7dade360a0
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