テレオペ・テレマーケティング・コールセンターの仕事内容
テレオペ・テレマーケティング・コールセンターの派遣のお仕事は、「インバウンド」業務と「アウトバウンド」業務に分けることができます。「インバウンド」業務とは、電話やFAX、メール、あるいはWebページを通して、顧客からの注文や問い合わせを受け付けたり、質問に対する回答を行ったりするお仕事です。普段はコールセンターで待機し、お客様から届いたメールに返答したり、電話での問い合わせに対応します。一方、「アウトバウンド」業務では、問い合わせを待つのではなく、蓄積された顧客情報をもとに販促活動やマーケティング調査を行うなど、積極的に顧客に対してアクションを起こします。 テレオペ・テレマーケティング・コールセンターのいずれのお仕事も、勤務先は専用設備の整ったコールセンターが中心です。顧客管理・受発注システムが連動しており、問い合わせを受けると注文状況や顧客状況が把握できるようになっています。なお、テレオペはテレホンオペレータの略で、テレマーケティングはテレマと呼ばれることがあります。
資格・経験・スキルなど
テレオペ・テレマーケティング・コールセンターの派遣のお仕事では、電話やFAX、メール、Webページなどを介して、相手の顔が見えない状況で問い合わせに対応します。そのため、礼儀作法やビジネスマナー、正しい言葉遣いに十分配慮して顧客対応することが大切です。また、お客さまから注文や問い合わせを受けると、すぐに情報をパソコンに打ち込み、顧客管理・受発注システムから顧客情報や注文状況を呼び出す必要があります。特別な資格が求められるお仕事ではありませんが、正確かつ迅速にパソコンが操作できる能力があると、業務に活かすことができます。スキルアップを目指すのなら、テレコミュニケーター検定が客観的な実務能力の証明になる資格です。
平均時給
エリア毎に、一か月の間に掲載された「テレオペ・テレマーケティング・コールセンター」のお仕事情報を元に算出しています。
※データのない時給は「─」として表示
※2011年11月度の掲載情報を元に算出
仕事の特徴
「テレオペ・テレマーケティング・コールセンター」のお仕事が、どのような条件で働くことができるかの参考情報として活用ください。
※比率は関東エリアのお仕事情報を元に算出
※2011年11月度の掲載情報を元に算出
「平均時給」「仕事の特徴」の最新データをご覧になりたい方はこちら！
営業・販売・サービスのその他の職種
営業・販売・サービス以外の職種
各種事務や経理、総務、人事、秘書、受付など、主に会社や事務所内でのお仕事です。
SE、プログラマ、ヘルプデスク、CADオペレータ、機械設計など、スキルが活かせるお仕事です。
Web、ファッション、インテリアなどのデザインや編集、制作をするお仕事です。
医療事務、看護師、ホームヘルパー、講師など、専門知識や資格を活かせるお仕事です。
加工・仕分け・梱包・配送など、さまざまな製品の製造と流通に関わるお仕事です。
「テレオペ・テレマーケティング・コールセンター」を経験した方ならではの、その仕事のおすすめや不満点を公開
ニックネーム：くるみさん （33歳 女性）
クレジットカード会社のコールセンターに勤務していました。膨大な量の知識を付けなければならないセクションにいましたが、これまでの業界経験ではなく、初心者でも前向きに知識を付けようとする人が伸びていく仕事だと思いました。最初、茶髪の女の子が採用されてきて驚きましたが、時間の経過と共にその方のスクリプトはメモでぎっしりになり、基本に忠実に業務を遂行されていました。経験者採用であっても、ゼロからスタートする気持ちの大切さに気付かされました。
ニックネーム：Nonnさん （32歳 女性）
このご時世、どんな仕事をするにも必ずビジネスマナーは必要です。正しい敬語が使えないと、就職活動もままならない。テレオペ・テレマーケティングの仕事をしていたおかげで、きちんとした言葉遣いとビジネスマナースキルを取得する事が出来ました。多くの会社で、テレマーケティングに携わっている社員向けに外部から講師を呼んで、ビジネスマナー研修が行われているので、とても勉強になりますよ！
ニックネーム：ＲＥＩさん （25歳 女性）
私は電話会社のサポートセンターで働いていました。未経験での仕事でしたが、しっかりと研修してから本格的に仕事を始めるので安心して仕事することができました。やっぱり一番やっていてよかったことがお客様から感謝されること。「ありがとう、助かりました」の一言をもらうとなんか嬉しい気持ちになります。その反面、見えないお客様とのやりとりなのでクレームになると大変です。難しいところは「声だけで説明する」ことですね。そこは試行錯誤しながらセンパイや上司に相談したりしていました。大変な反面、とてもやりがいはある仕事だと思います。
ニックネーム：よねぴーさん
数多くのお電話を受信している内に、自然と「話を聞き取る力」が身に付き、「簡潔に内容を伝える力」も養われました。また、お客様の気持ちを表情から汲み取ることが出来ない分、お声に集中することで表情のある話し方が出来るようにもなりました。どの職種にも通用する「コミュニケーション能力」が身に付くので電話のお仕事はオススメです。
