函館本線(函館−旭川)のヘルプデスク・ユーザーサポートから、派遣/人材派遣のお仕事・求人を探すならリクナビ派遣

仕事内容
既にご契約いただいているお客様へのフォローの電話がメインの業務です。
＞＞契約いただいて間もない企業様が中心のため案内しやすい！＜＜

■取り扱うサービス
 ・資金管理（口座情報）管理
 ・インボイス（請求書）管理
 ・グループウェア（勤怠管理、取引先管理、業務連絡等）
もちろん丁寧な研修がありますので未経験でも安心してご応募ください！

その他には…

■面談対応
 電話の中で個別面談の約束をしたお客様にはzoomにてオンライン面談を行っていただきます。
 ・1事業者ごとの面談です。
 ・デモ画面を共有し、操作方法をご案内
 ・質問に回答 （FAQサイトがあるので見ながら回答していただきます）

■セミナー対応
 セミナー(週2回×30分)をzoomにてオンラインで実施。
 ※メンバー3人で対応しています！
 ・最大20事業者参加 (5~10事業者が参加することが多いです)
 ・スライドショーを用いてトークスクリプトの読みあげ
 ・チャットで質問を受付

＜ここがポイント！＞
●未経験の方でもエントリー可能です♪
 4日間の丁寧な研修あり！
 座学での研修からロープレなど、ひと通り学んでからスタートできます◎
 研修終了後も先輩がフォローするのでご安心ください！

●明るい先輩たちばかりで気軽に質問できる！
 チームは全員女性！管理者・先輩メンバーともに明るい方ばかりです♪
 業務中もちょっとした雑談はウェルカム♪
 趣味や食事の話など、他愛もない会話をしながら日々皆で楽しく業務をしています◎

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▼1日の流れ（時間は目安です）
9:00〜9:10頃：朝礼：当日の自身の担当案件や処理数を確認
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9:30〜オペレーション（架電/受電/面談/セミナー）
↓
12:00〜14:00の内1H 昼休憩
↓
〜17:50：オペレーション（架電/受電/面談/セミナー）
17:50頃〜18:00：終礼
※午前、午後それぞれ有休で10分休憩があります
※昼休憩は受電対応の波をみて管理者から指示を出させていただきます

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仕事内容
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【CO 札幌】

Microsoft社が提供するサーバやクラウドに関して、
法人のお客様から寄せられるお問い合わせに対応する仕事です。

Microsoft社が提供しているサービスの技術的問題に対し、ログ解析や動作検証などの調査をもとに解決方法を提案。
→お客様のシステムの安定稼働を支えていただきます。

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※メール対応がメインですが、必要に応じて電話応対あり

【仕事の流れ】
・専用システムに届くお客様情報を確認
・お客様のお困りごとや、ご利用いただいているサービス詳細等をヒアリング
・適切なサポートを提供、解決まで導きます
（メール応対がメインですが、必要に応じて電話応対あり）

仕事内容
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【CO 札幌】

大手銀行インターネットバンキングのログイン方法、
スマホアプリの使い方や画面の確認方法など操作に関するお問い合わせ対応

【よくあるお問い合わせと、その対応例】
1.スマホやアプリで振込をしたい →ログイン方法ご案内してお振込みをタップ

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2.パスワードがロックしてログインできない →ロック解除の自動音声に電話を転送
3.残高を確認したい →システムで確認して口頭で預金残高をご案内

【1件にかかる対応時間と対応の流れ】
1件あたり平均で6分〜8分程度デビュー後は1時間3〜4件

未経験者でもエントリー可能ですので
長期的に安定就業が可能なお仕事です！！

仕事内容
世界屈指のIT企業が提供する法人向け製品のテクニカルサポート業務です。

オンプレミス製品のサーバーとクライアントソフトを利用しているお客様から寄せられるトラブル等に対し、事象の切り分けや情報採取を依頼し解決までご案内します。

＜具体的には？＞
〇1件を平均10〜17日かけて処理
・電話とメールによる対応ですが、メールが中心となります。
・専用窓口で案件が振り分けらるので、コールセンターのようなイメージではありません★