千歳線(苫小牧−札幌)のヘルプデスク・ユーザーサポートから、派遣/人材派遣のお仕事・求人を探すならリクナビ派遣｜3ページ目

仕事内容
-
【CO 札幌】

お客様が利用する Microsoft 社製品に関する設定のアドバイスや、
操作方法、トラブル等をサポートするヘルプデスク・テクニカルサポート業務です。

■メインで取り扱うサービス
・機密データの保護
・コンプライアンス管理（Microsoft 365 Compliance）

-
・デバイスの管理（Microsoft Intune）

-
【よくある問い合わせ】
・新機能の更新にかかわるご質問
・ご希望動作/設定の実現およびソリューション提供
・アプリケーションの使い方
・トラブルシューティング

仕事内容
-
【CO 札幌】

Microsoft 社製法人向けクラウド製品に関するテクニカルサポート業務（電話及びメールでの対応）

-
受付の流れ：
一次受付の担当がお客様のお問い合わせ内容を確認 → 適切な担当へ振り分け → 振り分けられたチームで各エンジニアへ案件を振り分け → エンジニアはお問い合わせ内容を確認し、情報の解析や調査/検証を行い、お客様へ折り返しご連絡をしサポートを開始します。※電話、メール、どちらの対応もあります。

-
・1案件の Close 平均 3 日から 7 日ほどです。基本的に、一人のエンジニアが問題解決まで対応します。
・お客様満足度アンケート結果や対応件数について、目標設定があります。

仕事内容
総合商社向けServiceNow導入支援業務、またはServicenow運用集約化支援業務に従事していただきます。
スキル・ご経験によっては開発もご担当いただく場合がございます。

（開発例）
・案件情報管理
・インシデント・問題・変更管理
・イベント管理
・ナレッジ管理
・資産管理
・モバイル対応
・カスタムアプリ開発

（担当業務）
・クラウドサービスを利用した機能設計・開発・試験
・JavaScriptのAPIを使った自動化ツールのカスタマイズ開発

またスキルレベルによっては以下のような業務もご担当いただく場合がございます。
・お客様の要求をヒアリング
・実際のプロジェクトに合わせた自動化・効率化方針を検討・提案
お仕事の特徴

仕事内容
-
【CO 札幌】

PC、システム、アプリケーションに関する問合せ対応。
職種的に常にPCを利用されている方々ではないのでITリテラシーはあまり高くないため
複雑な問合せは少なめです。簡単な問合せから対応いただき徐々に対応できる範囲を広げていただきます。

-
▽実際によくある問い合わせ
操作方法がわからない
エラーが出ている
パスワード忘れたのでリセットしてほしい

-
▽問い合わせ比率、対応件数
・FAQシステム内での問合せ対応
※システム内での問合せ対応になりますので、メール対応経験がある方やタイピングが得意な方歓迎します。
・受電に関しては緊急窓口電話があり、急ぎの場合は電話対応もあり
・システムからの問い合わせ対応になりますが、ユーザーへ確認の発信が発生します（全体の2〜3割）

-
▽その他
残業：10時間程度/月
シフト：年末年始、GW、お盆もお客様のスケジュールに沿ってお休みになる場合もあります