大手町駅(東京都)(東京都)のヘルプデスク・ユーザーサポートから、派遣/人材派遣のお仕事・求人を探すならリクナビ派遣

国内ネットワークサービスに関する顧客からの問い合わせ対応/故障対応をお任せします。

【詳細】
■顧客からの問い合わせ対応
■顧客からの入電〜問診/故障切り分け〜修理の手配〜確認〜クローズ
■上記以外に監視装置のアラームの際、こちらから故障の通知をするパターンあり
■自社が提供する国内回線に対してカスタマイズした保守メニューや、顧客の要望に応えたオリジナルの保守メニューに対応した個社別の故障対応を実施
[サポート対象]法人

【機器環境】
Windows7、Office2010

【出社予定日数】
月12〜16日

【備考】
7〜9月の間に品川に拠点移動予定

＜＜　“究極の社内サービス”社内SEになれる！　＞＞今までの経験を活かしてスキルUPしたい方必見！テクニカルサポートやHDでの知見を活かして社内SEを目指しませんか？自分の仕事が役立っていることを感じやすいのでやりがいや達成感を得られやすい！また、経験出来る仕事の幅がとても広いので今後選べる仕事も大幅UP！　

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まずはお気軽にご応募ください！

【社内向けヘルプデスク業務】
担当業務：社内システムの運用支援業務
　⇒主としてパソコンハード・ソフトの導入／設定、社内IT手続き等に関する社員からの質問への対応およびその他IT部員業務の補佐全般をお願いします。

シェアNO.1の人材管理システムを開発している会社で、自社システムの設定代行業務をお任せします。

【具体的には】
・自社システムの導入サポート（設定代行）
・お客様窓口チームとのやり取り（まれに顧客対応の同席あり）
・顧客からの問い合わせ対応（メールメイン）
・マニュアル、ドキュメント作成
・その他付随する業務

※マニュアルの用意があります。
※自社システムの操作方法などは研修がありますのでご安心ください。

＜使用ツール＞
・PC：Windows
・ツール：Excel、Word、PowerPoint、専用システム、Slack、Zoom

＜自社システムについて＞
企業で働いている従業員の「顔」と「名前」をクラウド管理し、
人事業務の効率化を計る「クラウド人材管理システム」です。

自社でチャットボットツールを開発している企業で、カスタマーサポートをお任せします。

【具体的には】
・問い合わせ対応（システムの操作方法など）
　→チャット、メールでの問い合わせがほとんどです。
　解決できない場合、まれに電話での対応が発生します。
・その他付随する業務
　→FAQの作成などをお任せします。

※お客様の声を取りまとめ、製品の改善提案を行う機会もあります！

＜使用ツール＞
Slack、Zoom、Google Work Space（docs、スプレッドシート）

*＊*日本橋駅直結／複数路線利用可＊*＊ 
＜残業もほぼないのでプライベートも充実しながら働けます♪＞
ご応募お待ちしております！

【サービスデスク業務】
システムに関する問合せや利用に関わる届け出についての問合せなどの照会対応（受電）業務。
照会内容は下記になります。
・システム利用照会応答
・データ抽出関連照会応答
・届出書関連照会応答 他

大手有名ブランドのスマホアクセサリーの企画販売を手掛ける企業で、システムに関するサポート業務をお任せします。

【具体的には】
・手配、見積り依頼、納期確認業務（新規購入PC/スマホなど）
・PC/スマホのキッティング、スマホの回収、初期化対応
　（M365新規アカウント作成・複合機設定・ネットワーク設定など）
・従業員からのシステム関連のお問合せに対応するサービスデスク業務
　（システムトラブルシューティング、設定サポートなど）
・セキュリティー強化策の導入の調整、助言
・その他、情報システム担当に付随する業務

＜関連システム＞
・M365（exchange、Teams、Active Directory、SharePoint）、PowerBI など

＜使用ツール＞
PC：Windows
メール：Outlook
会計ソフト：PCA会計
バックオフィスツール：ジョブカン、Sansan

＜＜　設立は明治時代！　＞＞　活躍いただくのは100年以上の歴史を誇る日本最古の不動産会社！　複数路線利用可＆雨の日も通勤ラクラクの【　東京駅　】直結オフィスで優雅に働くチャンスです＊　大手企業＆社内向けならではの【　安定した環境　】で経験を深めませんか？

▼社内ヘルプデスクとして、IT全般のサポートをお任せします！　ユーザー数は600名以上、クライアントPCは1000台以上と、大規模な環境でしか経験できないお仕事に触れることもやりがいのひとつ！　当社メンバー含む6名体制のチームですので、協力して業務を進めて下さいね＊　安定した環境でより大きな仕事に挑戦して見たいなら、ふるってご応募下さい！

*＊8~9割在宅予定＊大手町駅から徒歩圏内でラクラク通勤＊*
＜長期で安定して働きたい方にオススメ＞
ご応募お待ちしております！

【経理システムロールアウト】
関係会社27社への経理システム切り替えに伴う教育支援、ドキュメント作成、講師、教育補助、ユーザーサポート、データ移行作業　などをお願い致します。
【テレワーク】あり　8~9割在宅

自社ソフトウェアの開発・販売などを行う企業でシステム運用サポート業務をお任せします。

【具体的には】
・銘柄情報チェック
・ゲームイベント処理
・メルマガやお知らせ配信
・キャンペーン対応
・お客様からの問い合わせ対応
・その他付随する業務

＜担当システム＞
・投資シュミレーションシステム
・学校向け教育シュミレーションシステム

＜環境＞
PC：Windows 
コミュニケーションツール：Slack、Google Meet
手順書：有り

＜補足＞
・お客様からの問い合わせはメールと電話になります。
・主要業務はマニュアルや手順書があります。

東証プライム上場グループの決済サービスを提供する企業で、テクニカルサポートをお任せします。

【具体的には】
・問い合わせ対応業務
　-決済サービスを利用する加盟店のシステム開発者や
　社内部門（営業、オペレーション部門等）からシステム仕様や技術的な問い合わせ
　※加盟店からの問い合わせは原則メールのみとなります。
・問い合わせ結果の回答
　-必要に応じて社内技術部門（開発チーム、インフラチーム）と連携して
　仕様確認や技術的な調査を行いメールにて回答
・加盟店向けAPIライブラリー、ショッピングカート用決済モジュールに関する保守業務

※ご経験と希望を考慮した上でお願いする業務を決定します

・PC等の問合せ一次対応（FAQを元にメールで回答）やベンダーにエスカレーション（電話中心）
・端末のキッティング、発送、利用申請処理
・対応履歴入力、進捗管理
[サポート対象]15，000名
[対応方法]電話、メール、システム上での問い合わせ
[対応件数]1人あたり：1日10〜20件
[エスカレ先]二次受け

【機器環境】Windows、Microsoft365、ハードウェア、対応履歴管理システム

【体制】10名（リーダ1名、メンバー9名）

【出社予定日数】月12〜20日

【備考】
・通常9：30〜、早番9：00〜となります。
・2025年9月末迄を想定

・技術系ハードウェア/ソフトウェアの導入、運用管理、保守
・ソフトウェアライセンス更新に関わるベンダーコントロール
・クラウドサービス(Microsoft 365、Kaonavi等)の運用サポート
・上記にかかわる契約業務(英文含む)、技術ドキュメント整備/管理
・課題解決/改善に向けた企画提案、環境構築、運用(デジタル推進部が導入した新サービスの利用方法の提案等も含む)
・ヘルプデスク(テクニカルサポート、トラブル対応、コラボルーム機器操作等)

[サポート対象]社内向け

[対応方法]電話サポート、メール/チャットサポート、オンサイトサポート、フィールド

病院・クリニック向けに電子カルテ・レセコンシステムを提供している企業で、
テクニカルサポートをお任せします。

【具体的には】
・システムに関するメールでの問い合わせ対応
・動作検証、障害切り分け
・エンジニア部門へのエスカレーション
・問い合わせの内容の入力業務
・FAQやマニュアルの整備・更新
・その他付随する業務

＜ツール＞
Google Workspace／Slack／Github／専用システム　等

国内大手カード会社や証券会社向けのフロントシステムに強みを持つ企業で、主に金融・自動車業界で使われているHSM製品の導入から保守業務までお任せします。

【具体的には】
・管理業務：課題管理、進捗管理、ドキュメント管理、構成管理など
・保守対応：課題対応、問い合わせ対応、検証作業、機器故障対応など
・その他付随する業務

＜業務詳細＞
・製品の導入は案件ごと（2件/月）、保守は製品ごと（10件/月）にご対応いただきます。
・問い合わせはサポートポータルからの受付またはメールでご対応いただきます。
・不定期でデータセンターへの出張の可能性があります。

＜補足＞
・製品元がフランスのためメーカーへの問い合わせに一部英語を使用します。
・マニュアルは翻訳で対応可能です。

自社でチャットボットツールを開発している企業で、カスタマーサポートをお任せします。

【具体的には】
・問い合わせ対応（システムの操作方法など）
　→チャット、メールでの問い合わせがほとんどです。
　解決できない場合、まれに電話での対応が発生します。
・その他付随する業務
　→FAQの作成などをお任せします。

※お客様の声を取りまとめ、製品の改善提案を行う機会もあります！

＜使用ツール＞
Slack、Zoom、Google Work Space（docs、スプレッドシート）