2024年09月12日 掲載
カスタマーサポート担当顧客のサービス体験向上に向き合いたい方
仕事内容
仕事についての詳細
仕事内容
アプリのカスタマーサポート業務（問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲）をお任せします。また、外注会社と連携しながら、お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていだきます。
【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理
・チーム内他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善／作業手順書の作成
【求める人物象】
・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方
・養われる力
伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。
【作業環境】
・ 基本ツール：Google drive, スプレッドシート
・ プロジェクト管理：zendesk
・ コミュニケーション：Slack
サービスへの考え（顧客体験を設計する）
すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。
素晴らしいインターネットサービスを創るためには
お客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。
私達は、お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。
日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは私達の大切な目標の一つです。
そのために私達が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものであり
そこで働くメンバーには多くの成長機会があります。
顧客体験設計を一緒に極めませんか？
| 勤務地 |
東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 給与 | 月給 330000円〜450000円 |
| 対象となる方 |
応募条件
コミュニケーション能力１年以上
応募資格
・必須条件
コンタクトセンターにおける1年以上のSV経験（商材はWEBやアプリサービス）
顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験
toCサービス（アプリ or WEB）のカスタマーサポート経験
ピープルマネジメント経験（メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など）
・歓迎条件
ベンダーマネジメントのご経験（協力会社へのディレクション）
業務改善経験（課題抽出・改善策の提案・実行）
作業手順書の作成（チームのサービス品質向上）
ナレッジ共有／仕組み化
アプリサービスのCS業務経験者
ダミー
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| 勤務時間 |
勤務時間・シフト詳細
10:00〜19:00(休憩1時間・実働8時間)
ダミー
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| 休日休暇 | 休日・休暇 土/日/祝 |
| 派遣会社 | AnyKan株式会社 |
お仕事No：503e1ade8d107974
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