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社内のヘルプデスク対応をお願いします。

【詳細】
・問合せ対応
・PCのキッティング、ソフトウエアのインストール、設定変更
・Active DirectoryやMicrosoft 365でのアカウント作成
・新入社員へのシステム説明
・システム変更やメンテナンス等の社内連絡
・マニュアル作成
・その他IT部に関連する事務

【機器環境】
Windows 10、Windows 11、Microsoft Office製品

【体制】
2名＋今回募集の方

【出社予定日数】
月12〜15日

【企業情報】
法律関連業務

誰もが知る大手通信キャリア100％子会社のIT企業で、セキュリティ製品のテクニカルサポート業務をお任せします。

【具体的には】
・製品購入前後のお客様（toB）からの技術的な問い合わせへの電話対応や回答メール作成
　‐製品仕様や具体的な操作方法、トラブルシューティングなど技術的な問い合わせ
・社内向けナレッジベースの作成や月次レポート作成
・一般フロントオペレータの技術案件の相談やメールチェック

＊不明点は同じ業務を行っているメンバーが近くに在籍しているので確認可能です

＜作業環境＞
Windows／Outlook／Microsoft365／Teams

 
＜業務補足＞
・購入後の問い合せは部署トータル（コール・メール・オンラインフォーム）で40〜50件/月程度
・購入前の問い合せは部署トータル（メール）で5件/月程度
・検証環境での動作確認を行っても不明な案件はソフトウェアベンダーへエスカレーションもあり

LINEマンガを運営している企業の経営企画ITチームで、社内ヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的には】
・ITヘルプデスクの運営（従業員からの問い合わせ対応、トラブルシューティング）
・社内システム・業務ツールの移管、アップデート対応（進捗管理含む）
・社内ITイベント・インシデント対応（必要に応じてエスカレーション）
・情報セキュリティに関する各種対応
・資料作成
・IT資産管理、アカウント/ライセンス管理
・PC・モバイル・周辺機器等のエンドポイント端末キッティング・メンテナンス対応
・IT機器故障時の受付、交換
・社内システム申請、IT資産購買及びコスト管理

＜業務比率＞
1．資産管理：40%
2．システム移管：40%
3．資産管理・購買・申請：20%
※システム移管は徐々に減っていく為、それに伴い1、3が増えるイメージです。

＜使用ツール＞
・Word
・Excel
・PowerPoint
・各種社内システム
・Zoom

薬剤師向けの薬歴管理システムを提供している企業で、社内ヘルプデスクをお任せします。

【具体的には】
・社内ユーザへの日常的なヘルプデスク、FAQ作成・修正
・ソフトウェア/ハードウェア/ライセンス等IT資産管理、在庫管理
・ユーザ管理（社内システム/SaaSアカウントの新規払い出し、変更、削除等）
・PC/スマートデバイスの交換と発送
・オフィスでの備品貸出、機器発送作業

＜入退社対応＞
・入社オリエンテーション（PC/スマートデバイスのセッティングガイド）
・入退社対応（Entra ID使用）
・月末と15日に次回入場者が確定するためアカウントの作成を実施
・入社メンバーのPC/スマートデバイスのキッティング、発送（1〜6台/半月）
・入社メンバーの社内システム/SaaSアカウントの発行
・退職休職メンバーの社内システム/SaaSアカウントの無効化/削除
・退職休職メンバーのPC/スマートデバイスの回収、初期化

大手携帯電話の販売代理店業を行っている企業で、情報システム部門でのユーザーサポートをお任せします。

＜業務内容＞
▼社内ITヘルプデスク
・会議システム(ZOOM)、リモートPC（RemoteView等）、携帯電話/スマートフォンの手配、管理、問合せ対応

【具体的には】
・アカウント登録、申請手続き対応、全国ユーザーの問合せ対応、本社ユーザーの現物対応
・問合せ件数は部門全体で約30件／日（電話1次対応）、1人当たり2〜3件
・2次対応もお任せできる範囲で1日数件程

＜問合せ例＞
・PC上の設定トラブル、アカウント失効やパスワードリセットの解消等

※案件管理はExcel・kintone

【紹介予定派遣/正社員化】医療経営コンサルティング会社にて社内SE、社内ヘルプデスク業務
【環境】Excel、Word、BIツール（Tableau等）Windows、Office
【工程】リーダー業務、システム保守運用、ヘルプデスク　
⇒⇒　医療経営コンサルティング会社にて社内SE、社内ヘルプデスク業務
・社内運用業務改善（BPR）、DXリーダー
・社内外向けシステム保守運用
・その他、情報マネジメント部運用チームに関する業務

数百万ダウンロードを誇る有名タイトルを複数運営している企業の情報システム部門で、社内ヘルプデスクをお任せします。
　
【具体的には】
・開発ツールやミドルウェア、クラウドサービスの管理（契約関連、ベンダーとのやり取り）
・PC、携帯電話、複合機等のIT備品の管理
・社員入社、退社時の対応（PC等セットアップ、アカウント管理など）
・各種ライセンス管理
・請求書対応

＜対象＞
PC：約1000台（Windows：Mac＝6：4）
スマートフォン：約800台（アンドロイド）

＊手順書完備で安心してお仕事できる環境です！

＜環境＞
OS：Windows
機器：L3スイッチ/L2スイッチ/UTM/無線LANコントローラー
メーカー：Cisoco/Palo Alte

大手ゲーム会社で、自社開発ゲームの運営サポートをお任せします。

【具体的には】
▼自社ゲームの運営サポート業務
・プロダクト・開発との対応方針策定
・お客様対応を行うサポートセンター（ベンダー含む）からのエスカレーション対応
・利用者から寄せられる意見や要望から、改善案を提案
▼主業務に要するデータ作成及びフィードバックレポート作成
・VOC、CSデータの集計
・データをもとにしたフィードバックレポート作成
▼お客様対応に伴うその他の関連業務
▼その他付随する業務

＜使用ツール＞
・Word、Excel、スプレットシート、自社システム、チャットツール


▼服装：私服
▼働き方：出社と在宅勤務の混合
※研修期間（1〜2週間程度）は週2〜3日程度出社になります。
※週1日程度の出社ですが、今後週3日程度に増える可能性があります。
※フル出社も可能です。
▼受動喫煙対策：屋内禁煙

【在宅OK！週1-2出社】
◎大手企業グループ会社にて社内ヘルプデスク業務
◆弊社スタッフさんも同部署で活躍中！
◆複数駅利用可！
◆即日開始OK！　
⇒⇒　◎ヘルプデスク業務

・OS、ソフトのトラブル対応
・社内システムの運用保守
・マニュアル作成更新
・PCキッティング
→マスターイメージ展開
・他データ削除や台帳管理更新

＊対応方法：電話、メール、オンサイト

ネット不動産投資サービス運営企業会社で、IT部門での事務とヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的にhな】
▼購買管理業務（月末2営業日〜月初4営業日前後）
・在庫発注
・申請業務
・請求書処理
・その他関連する業務

▼ヘルプデスク業務　(月末月初以外)
・問い合わせ対応
　→基本的には委託しており一次対応はありませんが、社内環境やルール等の知識が必要な内容を対応していただきます。
・キッティング/アカウント発行
　→基本的には委託をしていますが、急ぎのものは対応をお任せする可能性があります。
・機器の管理（在庫確認、受け渡しなど）
・その他付随した業務

＜補足＞
ヘルプデスク業務に関しては、特に専門知識は必要なく、社内ルールなどをご理解いただければ回答できる簡単な内容です！

＜環境＞
端末：iPhone、Windows、Mac
ツール：Google Workspace、Ｓlack、ジョーシス

大手総合建設グループのユーザー系SIerで、ヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的には】
・ヘルプデスク一次受付（電話、メール、受付システム）
・ヘルプデスク調査回答、二次取次ぎ（エスカレーション）
・応対データ入力、FAQ整備、マニュアル作成

＜サポート領域＞
・PCハードウェア、Windows、Microsoft365、ほか社内標準ソフト、ネットワーク利用関連

＊分からないこともすぐに聞きやすく、落ち着いた雰囲気の職場です！


▼服装：オフィスカジュアル
▼働き方：慣れるまでは出社になりますが、それ以降は在宅勤務も相談可能です。
▼受動喫煙対策：屋内禁煙

自社のパートナー企業の情報システム部門で、ヘルプデスク業務をお任せします。
　
【具体的には】
・問合せ対応一次受け（PC・周辺機器関連及びアプリケーション）：20件／日
　※チケッティングシステムでの対応（全てグループ会社各社からの問い合わせ）
　※解決できない場合は2次受け（客先社員）へエスカレーション
・オペレーション業務（アカウント申請関連）
・資料作成・更新業務（マニュアル・ナレッジ等）

＜補足＞
・問い合わせ対応では、電話対応は基本ありません！
　※グループ会社各社からの問い合わせとなります。
・オンサイトでの問い合わせ対応もあります。

大手不動産会社で、社内ヘルプデスク業務をお任せします。

＜業務内容＞
全国の自社グループ社員に、社内システムやパソコンの操作説明など、電話でサポートをするイメージです。

【具体的には】
・Windowsパソコンの新規セットアップや再セットアップ
・社内ネットワークへの接続設定
・レーザープリンタの接続設定
・メールソフトの設定
・業務用ソフトのインストール
・パソコン間のデータの移動
・使い方や不具合、故障の対応を電話や遠隔操作で実施

※基本的にはOJTで仕事の進め方を教えてもらえるので、安心して覚えていただる環境です！

＜大手ポータルサイト運営企業でのご就業です＞
エンドポイント/ネットワークセキュリティ製品の運用サポートをお任せします。

【詳細】
・セキュリティ製品の運用
・セキュリティオペレーション業務の自動化
・ドキュメント作成（Q&Aの作成/整理等）
・ユーザ問合せ対応やセキュリティ製品の障害対応
・セキュリティシステムの開発サポート
・その他定常業務の実施
[サポート対象]社内
[対応方法]電話、メール/チャット
[エスカレ先]社内
[受付階層]一次受付

【機器環境】
EDR、アンチウイルスソフトウェア、PAM、PMS

【体制】
15名+今回募集の方

弁護士法人の情報システム部で、社内ヘルプデスク及びシステム運用業務をお任せします。

【具体的には】
・PCのキッティング（OS／ソフトウェアインストール含む）
・ユーザー（所員）からの問い合わせ対応
　‐内線で問い合わせを受けて、オンサイトで対応するケースが多いです。
　‐対応件数目安：〜10件程度／日
・FAQの整備・更新
・セキュリティ関連業務（主にアクセス権限の管理）
・所員が使用する基幹システムの運用管理業務
　‐サーバー、ファシリティ（フロア・分電盤）などの管理等
・その他付随する業務

＜ユーザー＞
所員（同一拠点のみ）：約200名弱

＜環境＞
OS：Windows7、10 ※一部、XP、2008、2012、2016、Linux（RHEL系）、AIX
ネットワーク： Cisco、ヤマハ、アライドテレシスなど
ミドルウェア：Notes、Oracle
バックアップ：Arcserve、Acronis、Veeam
セキュリティ：FortiGate、FireEye、WSUS等

LINEマンガを運営している企業の経営企画ITチームで、社内ヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的には】
・ITヘルプデスクの運営（従業員からの問い合わせ対応、トラブルシューティング）
・社内システム・業務ツールの移管、アップデート対応（進捗管理含む）
・社内ITイベント・インシデント対応（必要に応じてエスカレーション）
・情報セキュリティに関する各種対応
・資料作成
・IT資産管理、アカウント/ライセンス管理
・PC・モバイル・周辺機器等のエンドポイント端末キッティング・メンテナンス対応
・IT機器故障時の受付、交換
・社内システム申請、IT資産購買及びコスト管理

＜業務比率＞
1．資産管理：40%
2．システム移管：40%
3．資産管理・購買・申請：20%
※システム移管は徐々に減っていく為、それに伴い1、3が増えるイメージです。

＜使用ツール＞
・Word
・Excel
・PowerPoint
・各種社内システム
・Zoom