新宿区のヘルプデスク・ユーザーサポートから、派遣/人材派遣のお仕事・求人を探すならリクナビ派遣｜8ページ目

薬剤師向けのITサービス企業で、テクニカルサポートをお任せします。

【具体的には】
▼問い合わせ対応（二次対応）
　→サービス利用中の顧客からの問い合わせ（電話8：メール2）
　※ネットが繋がらない、必要データが届かない等障害対応のイメージです。
▼問い合わせの内容の入力業務
　→社内システムへの入力になります。
▼対応内容のドキュメント共有

＜ツール＞
チャット：Slack
社内ITツール：Salesforce/Trello
Office：Googleスプレッドシート

【チーム体制】
全体8名（マネージャー1名、SV2名、派遣スタッフ3名）
＊穏やかな雰囲気の職場です。
＊平均年齢は35歳前後で、ベンチャーではあるものの地に足がついた落ち着いた社風です！
＊チームで勉強会をするなど、わからないことも聞きやすい環境です！

＼＼スキル磨きにもってこい！／／
頼れる存在＜ 社内ヘルプデスク ＞で、パソコンスキルを伸ばしませんか？

▼今回ご紹介するのは、人気の＜＜新宿エリア＞＞にある某大手企業での社内ヘルプデスク。「困っている人を見るとほっとけない」「PCにもっと詳しくなりたい」そんなあなたに、ぜひご応募いただきたいお仕事です！

▼配属先はITサポート担当の二次対応チーム。一次受付チームが内容を切り分け、エスカレーションされた問い合わせに対応します。主な内容は「ネットワークに接続できない」「ソフトウェアが使えない」などのサポートや、アカウント・権限の管理、社用端末の設定・管理など。まずはここでスキルアップをしておけば、ゆくゆくは社内SEにも手が届く…！

▼二次対応なので、1日の問い合わせ件数は10件程度と少なめ。より専門的なパソコンスキルが身に付きます＊社内の頼れる存在として、仲間と一緒に活躍しましょう！

園児・小学生への体育指導の施設を運営する企業で、システムのサポート業務をお任せします。

【具体的には】
▼メイン業務
・保護者から施設お申込みに関する問い合わせ対応
　→基本メール対応（5〜10件／日）
＜問い合わせ例＞
パスワード再発行メールが届かない、ログインIDがわからない、
コンビニで支払うときの受付番号を忘れてしまった　等　

・新設の園のシステム登録、コード登録

▼サブ業務
・社内PCの問い合わせ対応
・各事業所のネットワーク管理
・VPN環境管理
・PCのキッティング、修理、不具合対応
・各システムの導入、マニュアル作成、登録、メンテナンス
・ツール作成

＜ポイント＞
・未経験でも教えてもらえる環境があるので、安心してご就業いただけます！

大手金融グループ企業で、決済代行サービスのテクニカルサポート業務をお任せします。

＜携わるサービス＞
・ECショップやBtoB事業者向けにクレジットカードを始めとするオンライン決済サービス

【具体的には】
・加盟店からの問い合わせ対応（電話：20〜30件前後／日）
　＜問い合わせ例＞
　‐クレジット端末のエラー表示について
　‐決済額（売上等）の確認、お客様専用の管理サイトの操作方法　等

・外線電話受けとその取次ぎ（10件前後／日）
　※主に決済サービス加盟店及びその関係者
・電話対応後のフォローメール
・問い合わせ管理表の更新
・マニュアル作成、修正
・その他付随する業務全般

＜環境＞
PC：Windows
メール：Outlook
チャット：Teams
その他：Excel、Word、スプレッドシートなど

＜ポイント＞
・各種OJTがしっかりあります！
・対応マニュアル、メールテンプレもあるため未経験の方も安心！

お客様窓口（コールセンター）および、カード会社などとのやりとり業務全般です。
…事務手続きの一貫で、テンプレートでのメール送信業務はありますが、
　お客様からのメールへの回答はございません。
　委託先からの質問への回答業務や、委託先への情報共有業務がメインとなっております。

《主な業務》
●お問合せ内容の分析（お客様のニーズを抽出し商品サービスへ活かす）
【商品サービス一例】
・タブレットで学ぶ通信教育サービス
・同社直営オンラインショップなど
●顧客問合せ対応の推進（事実確認、依頼、事務処理）
●窓口向け情報（新商品・販促内容）の整備・共有
●受注・支払関連（顧客の特定、利用内容や債権調査）

《使用する業務ソフト》
・CS システム、各種事務局ツール、Excel など

※本ポジションは出社を想定しております

☆セキュリティシステムの運用☆ ・セキュリティシステム（AppGuard）の監視及びトラブル発生時のトラブルシューティング ・メールセキュリティシステム（HENNGE One）の監視及びトラブル発生時のトラブルシューティング ・各種システムのSSO化対応　　　　
【担当者より】☆残業無しでプライベートの時間もバッチリ☆ご経験活かせるお仕事です!!!是非ご応募お待ちしております☆≪期間コメント≫開始日応相談!

大手アパレル企業向けシステム開発会社で、テクニカルサポートをお任せします。

【具体的には】
・システム変更した企業への稼働確認
・システムサポート業務（電話・メール）
　‐店舗のPC、プリンタの操作、故障対応
・外部業者との日程調整（FAX・電話）
　‐新規・撤退店舗のシステム設置・回収日程
　‐既存店舗の故障対応、交換等の日程
・その他付随する業務

＜ポイント＞
・マニュアル有り！
　ITの知識がなくても、先輩社員がじっくり丁寧に教えてくれる環境です！
・難しい内容については社員が対応するので、安心して業務に慣れていくことができます！


▼受動喫煙対策：屋内禁煙
▼働き方：月2週間のリモート勤務（1週間全てがフル出社もしくはフルリモート）
※リモート週のタイミングはシフト制になります
＜シフト例＞
1週目：フル出社
2周目：フルリモート
3週目：フル出社
4週目：フルリモート

☆セキュリティシステムの運用☆ ・セキュリティシステム（AppGuard）の監視及びトラブル発生時のトラブルシューティング ・メールセキュリティシステム（HENNGE One）の監視及びトラブル発生時のトラブルシューティング ・各種システムのSSO化対応　　　　
【担当者より】☆残業無しでプライベートの時間もバッチリ☆ご経験活かせるお仕事です!!!是非ご応募お待ちしております☆≪期間コメント≫開始日応相談!

世界的大手の外資系製薬会社で、ヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的には】
・問い合わせ対応
　※システムや電話での問い合わせから、オンサイトでの複合機のトラブルシュート等も含む
・コンピュータ及び周辺機器の管理業務、MDM（Mobile Device Management System）の管理業務
・IP電話、電話番号、ビデオ会議システムのサポート及び管理業務
・IT資産管理業務
・PCステージング業務、iPhone、iPadキッティング業務
・新入社員向けのトレーニング業務、新サービスのトレーニング業務
・グローバルサービスデスクへのエスカレーションチケット作成


＜就業環境＞
・六本木ミッドタウン勤務で、驚くほど綺麗で広々としたオフィスで働けます！
・こだわりのあるカフェや休憩室、電子レンジ、トースターもあり、働く人にとって嬉しい設備が用意されています！

大手物流グループ会社で、スマートフォン、PCのパラメータ設計、管理やサービス運用業務をお任せします。

【具体的には】
・社内向け新規サービスの設計
　‐顧客へのヒアリング、各種資料作成
・新機種やOSバージョンアップに伴う検証及び基本設計
・キッティング手順の検証及び各種マニュアル作成
・MDMによるスマホ制御、プロファイル作成等
・スマホ及びMDMに関する運用設計
・セキュリティインシデント発生時の回線中断、状況報告、サポートメンバーへの指示
・ベンダーへ仕様の確認、ユーザー部門やアプリケーション開発部門からの問合せ対応と報告
・スマホ及びWindowsPCで動くアプリケーションの動作検証
・閉域網内の通信経路調査と、考察を交えた報告書作成及び報告
・新機種代替のスケジュール策定と実施

＜補足＞
・計画立案が主な業務、キッティングとデリバリはセンターで実施します

・機器の交換作業（故障機の交換対応） ・商材の検証作業 ・主要製品の対応状況のウォッチして、問い合わせ状況の集計、問合せ内容のFAQ化 ・クレームになりそうなものへのフラグ立てやその経緯作成、その他傾向の拾い上げ。  問題となった問い合わせの対応（他社員と対応方針相談の上） ・販売代理店から寄せられる設定方法やトラブルに関する問い合わせ対応（電話、メール）1日1件程度 ・レポート作成（PowerPoint）、会議の議事録作成　　　　
【担当者より】経験浅くてもOK!機器検証をはじめ各種問い合わせに対応頂きます!ぜひご応募お待ちしております★≪期間コメント≫長期（2ヶ月以上） 開始日相談可能

飲食店と卸売業者をつなぐ受発注プラットフォームサービスを運営する企業で、下記業務をお任せします。

【具体的には】
・既存の卸売業者へのサービスの導入支援業務（Zoom）
　→新規機能に関する使用方法の説明など
・問い合わせ対応（電話、メール）
・MTGへの参加や議事録作成
・データ集計、アカウント登録
・その他付随する業務全般

＜環境＞
PC：Mac
メール：Gmail
チャット：Slack
バックオフィスツール：Notion
その他ツール：Googleスプレッドシート、Word、Excel、PowerPoint

＜仕事のポイント＞
・メイン業務→既存の卸売業者様へのサービス導入支援業務
・サブ業務→飲食店オーナーなどからの問合せ対応業務
※社員の方と相談しながら業務を進め、不明点があれば気軽に聞ける環境です！

情報処理技術を活用して材料開発を支援する企業で、社内ヘルプデスクをお任せします。

【具体的には】
・ワークフロー整備
・ドキュメント整備
・アカウント管理
・導入SaaSの検証
・セキュリティ対応
・コスト管理
・PCのキッティング、修理対応
・社員入社退社時のアカウント発行・削除
・その他不随する業務

※業務に慣れてきたら下記SRE業務もお任せします。
・アカウント管理（AWS、Github）
・環境整備（Datadog）
・技術検証
・実装、コーディング
・監視設定

＜ツール＞
・Slack、Zoom、DocBase
・SmartHR、freee人事労務、freee会計、HRBrain
・Recoru、Metalife、セキュリオ
・AWS、Github、Terraform

■利用システムの運用管理、メンテナンス、ユーザーサポート全般 ■ITシステムに関わる各種事務処理 ■ActiveDirectory 、Microsoft365、Google Workspace等の運用 ■機器システムのリプレース対応（機器選定・構築・ユーザー周知対応・運用等）　　　　
【担当者より】地下直結のビルで便利!残業も少な目、プライベート充実です♪≪期間コメント≫長期（2ヶ月以上） ★開始日相談可能★

ユーザーは数億人！友達や家族、企業…と繋がっていられる。世界で超愛用されているメッセージ型コミュニケーションSNSの先駆者＆代表！あのアプリを開発したweb企業で働ける《　目玉求人　》です！

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有名エンタメ企業の情報システム部で、IT機器の運用管理をお任せします。

【具体的には】
・ヘルプデスク業務（社内ITの困りごとやトラブルシュート）
・PCや携帯、周辺機器などのIT機器の運用管理
・PC（Windows・Mac）、携帯（iOS、Android）のキッティング
・FAQ等のドキュメント作成

＜環境＞
・OS：Windows、Mac、Android、iOS
・Slack
・GoogleWorkspace
・JIRA
・Confluence
・Agile
・Microsoft365

＜補足＞
同業務を行っているスタッフさんもいますので、手厚くサポートいただけます！
マニュアルの用意もあり、作業に慣れていなくても対応できるように準備しています！
Macやスマートフォンの取り扱いも多い為、スキルアップができます！