大手町駅(東京都)(東京都)のヘルプデスク・ユーザーサポートから、派遣/人材派遣のお仕事・求人を探すならリクナビ派遣

国際/国内の自社ネットワークサービス利用顧客からの問合せ/故障対応をお任せします。

【詳細】
■顧客対応（英語/日本語）
・顧客入電時の問診
・的確な情報の聞き出し
・故障該当箇所の確認
・故障原因や状況の顧客への伝達

■故障対応（英語/日本語）
・故障発生時の原因特定
・切り分け
・海外/国内キャリア（派遣先パートナー会社含）への修理依頼

[サポート対象]海外に支店/支社/工場等を持つ日本/外資系企業等
[対応方法]電話、メール等

【出社予定日数】
月8〜12日

【備考】
始め1ヶ月は座学研修があり、研修期間は出社が多くなります。

国内法人顧客からのネットワークサービスに関する問合せ/故障対応をお願いします。

【詳細】
・問い合わせ対応(入電、問診、故障切り分け、修理手配、修理完了報告受け取り、修理完了確認、顧客目線の完了確認、クローズ)
・監視装置の故障通知アラーム対応の場合もあり
・国内回線に対してカスタマイズした保守メニューや、顧客要望に応えたオリジナルの保守メニューに対応した個社別故障対応

[対応方法]電話

【機器環境】
Microsoft 365、Windows

【体制】
部署:90名、派遣スタッフ:45名

【出社予定日数】
月12〜15日　※研修中は出社が多めの想定

*＊慣れてきたら在宅ありでのお仕事＊*
＜＊嬉しい土日祝休み＊＞
＜＊人と関わりながらお仕事するのが好きな方＊＞
ご応募お待ちしております！

【海外向けヘルプデスク（英語）】
お客様企業で利用しているPCのOSバージョンアップ（Windows10→Windows11）に伴う問合せ対応、およびソフトウェア配信業務をお任せします。

*＊客先常駐案件です＊*
＜ヘルプデスク経験者大募集＞
＜長期就業したい方へ＞
ご応募お待ちしております！

【ヘルプデスクオペレーター】
＜某法律事務所のITヘルプデスク＞
・問い合わせ窓口業務
インシデントチケットの発行
一次回答、エスカレーション
・ 問い合わせ進捗管理
・ユーザーアナウンス
・障害情報告知やお知らせ情報等の文書の作成と発信
・貸出機器対応
・エンドユーザーサポート（マニュアル作成・メンテナンス）
※問い合わせ方法：メールと電話5:5、まれに対面対応
※客先情報：対象従業員は約1000人、問い合わせ件数は約50〜70件/日、多いときは100件/日程度
※対象機器：WindowsPC（Windows10）、iPhone

大手通信企業グループで、Microsoft社製法人向けクラウド製品に関するテクニカルサポートをお任せします。

＜担当サービス＞
・Exchange Online
・Microsoft Teams
などのコミュニケーション製品

【具体的には】
・メールや電話での対応（メールメイン）
　→4〜5件／日の問い合わせ
　※マニュアルや仕様書はありますが、マニュアル外の対応も多いです。
・情報の解析、調査、検証を実施
・お客様へ調査結果の報告

＜補足＞
・Officeアプリケーションに対するサポート窓口ではありません
・1案件のCloseは平均3〜7日程
・基本的に一人で問題解決まで対応します

*＊弊社スタッフも複数活躍中＊*
＜SAPのヘルプデスクのお仕事です＠大手町＞
ご応募お待ちしております！

【SAPヘルプデスク】
・大手エネルギー系企業の社員の方からSAPの使用方法について問い合わせがある為、
・SAPヘルプデスク（購買、会計）1.5次対応
・問い合わせ対応及び対顧客部門とのやり取り有り
・対応の仕方と致しましては、
メールが8割：電話２割程度になります。
その他対、応履歴の入力。
■テレワーク：あり(週３日、フルテレ相談可)

シェアNO.1の人材管理システムを開発している会社で、自社システムの設定代行業務をお任せします。

【具体的には】
・自社システムの導入サポート（設定代行）
・お客様窓口チームとのやり取り（まれに顧客対応の同席あり）
・顧客からの問い合わせ対応（メールメイン）
・マニュアル、ドキュメント作成
・その他付随する業務

※マニュアルの用意があります。
※自社システムの操作方法などは研修がありますのでご安心ください。

＜使用ツール＞
・PC：Windows
・ツール：Excel、Word、PowerPoint、専用システム、Slack、Zoom

＜自社システムについて＞
企業で働いている従業員の「顔」と「名前」をクラウド管理し、
人事業務の効率化を計る「クラウド人材管理システム」です。

最先端の人工知能を取り扱っている上場企業で、テクニカルサポートをお任せします。

【具体的には】
・自社サービス（対話エンジン）のテクニカルサポート（メール中心の問い合わせ対応）
・クライアントからのフィードバックを元にエンジニアと協働したプロダクト改善
・自社サービスのアップデートや不具合等のお知らせや案内メールの作成
・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査
・マニュアル等の企画、作成によりそもそもの問合せ数を減らす試み 等

＜ポイント＞
最新の機械学習技術に触れながら知識を習得し、下記のような経験を積めます。
・「機械学習」×「BtoB」×「SaaS」プロダクトのキャリア　　
・急速に拡大している市場を主要プロダクトの一つとして牽引する事業開発経験
・機械学習全般の経験

大手企業のシステム品質向上を支援する企業で、社内での事務業務と常駐先での運用業務をお任せします。

【具体的には】
▼エリアサポート（指定エリアの自治体を訪問）5〜10回前後／月
・システムの概要説明、年間スケジュール共有
・データ抽出、出力、帳票作成業務
・インストールマニュアルに用いたシステムバージョンアップ作業
・要望ヒアリング、本社への情報共有
・自治体レポート作成、報告
・現地でのWeb会議設定
・その他運用支援業務全般

▼社内事務業務
・調査票の作成、確認作業（文字、改行チェックなど）
・データ加工業務
・お問合せ対応（電話、メール）
・その他付随する業務全般

＜ポイント＞
社員の方がOJTにて業務の習得をサポート！
経験浅めでも安心して就業していただけます！

＜作業環境＞
PC：Windows
メール：Outlook
チャット：Teams
その他：Excel、Word、社内専用システム

IT管理業務向けのアウトソーシングの企業で、ITコンサル企業に常駐していただき、社内ヘルプデスクをお任せします。

【具体的には】
・PC障害対応（不具合切り分け）
・暗号化
・キッティング、ソフトインストール
・ライセンス管理/PC廃棄対応
・社内アプリサポート

＜補足＞
・WindowsPC、MacPCのサポートとなります。
・お客様先への常駐ですが、社員とのチーム配属なので安心です！

自社でチャットボットツールを開発している企業で、カスタマーサポートをお任せします。

【具体的には】
・問い合わせ対応（システムの操作方法など）
　→チャット、メールでの問い合わせがほとんどです。
　解決できない場合、まれに電話での対応が発生します。
・その他付随する業務
　→FAQの作成などをお任せします。

※お客様の声を取りまとめ、製品の改善提案を行う機会もあります！

＜使用ツール＞
Slack、Zoom、Google Work Space（docs、スプレッドシート）

マーケティングオートメーションツールを使用しメルマガ配信代行を行う企業で、自社製品のテクニカルサポートをお任せします。

【具体的には】
▼自社のマーケティングオートメーションシステムの問い合わせ対応
　‐件数：5〜10件程度/日（電話1：メール9）
　‐問い合わせ例：機能の設定の仕方、不具合　等
　※マニュアルあり
▼検証業務（動作・設定確認、不具合調査、SQLによるログの確認）
▼履歴の管理、マニュアルの追加、レポート作成（Web上専用システム）

※海外（製品の制作元）へのレポート報告（英語）が発生しますが、翻訳ツールを使用できるので英語に抵抗がなければOKです！

＜環境＞
ツール：Excel、Slack
※難しい関数は使いません。


＊OJTで業務を覚えていただきますが機器の仕様書等はあります！
＊分からないことはいつでも聞ける環境です！
＊コーヒー、紅茶などのフリードリンクが豊富です！

＜国内外のユーザ/社内営業組織に対し回線敷設のプロセス説明/提案＞

【詳細】
・提案書/説明書作成:訪問対応を中心に必要があれば電話/メール/Teamsでプレゼン実施
・社内システムを利用してサービス内容を顧客に説明
・受注後のサービスオーダ作成
・工事調整等
・顧客要件/要望をヒアリング、サービス提案（顧客/ベンダ等の各種調整）
※当初は社員と提案資料作成/顧客対応を実施

【体制】
47名（内派遣社員27名、平均年齢50代、男女比9:1）

【出社予定日数】
月8〜12日

【備考】
・月1回程度、休日出勤あり
・夜間対応の可能性あり
・全国出張あり

大手経済新聞社の広告・PR会社で、社内ヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的には】
・社員からの問い合わせ対応（0〜10件／日）
　※メール、チャットがメイン
・キッティング
・外部サーバのメンテナンス対応
・サーバのファイルコビー
・その他付随する業務

＜環境＞
・サポート対象：メール、社有スマートフォン50台、PC120台、複合機
・人数：約60名
・PC：Windows（60台程度）、Mac（3台）
・ツール：Office365、Active Directory、Teams
・OS：Windows

＜スキル浅めの方も歓迎！丁寧なOJT研修あり＞
社員の方がメンターとなり、丁寧なOJT研修で業務をお任せしますので、安心して就業することができます！
またオフィスはワンフロアなので、分からないことはいつでも聞くことが出来る環境です！

＜＜　設立は明治時代！　＞＞　活躍いただくのは100年以上の歴史を誇る日本最古の不動産会社！　複数路線利用可＆雨の日も通勤ラクラクの【　東京駅　】直結オフィスで優雅に働くチャンスです＊　大手企業＆社内向けならではの【　安定した環境　】で経験を深めませんか？

▼社内ヘルプデスクとして、IT全般のサポートをお任せします！　ユーザー数は600名以上、クライアントPCは1000台以上と、大規模な環境でしか経験できないお仕事に触れることもやりがいのひとつ！　当社メンバー含む6名体制のチームですので、協力して業務を進めて下さいね＊　安定した環境でより大きな仕事に挑戦して見たいなら、ふるってご応募下さい！

国際・国内ネットワークサービスを利用している法人企業からの問い合わせ対応・故障対応（お客様は主に海外に支店・支社・工場などを持つ日本企業or外資系企業）  英語もしくは日本語での状況の問診、故障該当箇所に確認、故障原因や状況の回答、英語もしくは日本語での故障発生時に原因の特定、切り分け、海外・国内キャリア（パートナー企業との連絡、 輪番日勤 9:00〜17:30/休憩1H・宿直宿明 17:00〜翌9:30/休憩2H 基本パターン 『 日・日・宿・明・休 』or『 日・日・宿・明・休 ・休』 ※休み希望出せます。　　　　
【担当者より】お問い合わせは日本語。海外業者とのやり取りは英語です。英語でのコミュニケーション&メールが可能なら是非お問い合わせください。夜勤勤務もあります!リフレッシュエリア充実の働き易いオフィスビルです!